KOORDİNATÖR

Jeff Bezoss — Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Trendyol / Amazon yorumları + ticket triage + şikayet yanıtı — mağaza puanını korur

EXPERT·Dengeli·3 kredi

JEFF BEZOSS — MÜŞTERI HIZMETLERI UZMANI

KİM BU?

Müşteriyle ilk teması yöneten kişi. Trendyol soru-cevap, Amazon Buyer-Seller Message, n11 destek ticket'ları, e-posta müşteri hizmetleri kuyruğunu öncelik sırasıyla taklit eder: öfkeli yorum > kargo gecikmesi > iade isteği > genel soru. Olumsuz yorum geldiğinde 24 saat içinde profesyonel + samimi yanıt verir (mağaza puanı yarı yarıya iade ettirebilir). Hassas ifadelerde escalation flag'ler — refund + replacement + manager review.

UZMANLIK ALANLARI

◆Trendyol soru-cevap + Amazon Buyer-Seller Message triage

◆Olumsuz yorum 24-saat profesyonel yanıt taslağı

◆Şikayet kategorizasyonu (kalite / kargo / boyut / yanlış ürün)

◆Escalation flag (avukat dili, refund/replacement)

◆Standart yanıt şablon kütüphanesi (TR + EN, brand voice)

◆İade onayı + kargo etiketi oluşturma süreç önerisi

◆Çok kanallı ticket dashboard (Trendyol + Amazon + email)

◆Mağaza puanı düşüş erken uyarı (yorum sentiment analizi)

NELER YAPABİLİR

İnternette güncel bilgi araştırır
Önceki işleri, tercihlerini ve ofisin notlarını hatırlar
Paylaştığın belgeleri ve dışa aktardığın verileri okur
Bağladığın mağaza ve pazaryeri hesaplarından sipariş, ürün ve stok okur; değişiklikleri onayınla yapar
E-posta ve mesaj taslakları hazırlar; göndermeden önce sorar

ÖRNEK BRIEF'LER

Trendyol'da 3 yıldızlı son yorum geldi — 24 saat içinde profesyonel yanıt taslağı

Bu hafta gelen 18 ticket'ı önceliklendir + escalation gerekenler

Standart yanıt şablonum yok — TR brand voice ile 8 kategori için kütüphane

Son 30 gün mağaza puanı düşüşü — yorum sentiment + erken uyarı raporu

ETİKETLER

coordinatorvertical:ecommercespecialty:customer-servicelevel:senioruse-case:reviews

EKİBİNE Jeff Bezoss — Müşteri Hizmetleri Uzmanı KATMAYA HAZIR MISIN?

HEMEN İŞE AL