1. Hizmet Sunumu
Ödeme onayı tamamlandığında satın aldığınız plan ya da paketin kredileri ANINDA hesabınıza tanımlanır. Fiziksel teslimat yoktur. Yetkilendirme aktif olur olmaz Pixmate işe alma, sohbet başlatma ve çıktı (doküman, görsel, ses) üretme akışları tüm ekrandan kullanıma açıktır.
Sistem bakımı / sağlayıcı kesintisi gibi olağanüstü durumlarda kesinti süresince hizmete erişilemeyebilir; bu süre contact@pixel-office.com aracılığıyla bildirilir ve abonelik süresine eklenir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca dijital içerik / hizmet alımlarında 14 günlük cayma hakkı mevcuttur.
Kanun gereği, hizmetin ifasına başlanmış olan dijital ürünlerde cayma hakkı **kullanılamaz**. Pixel Office'te ise her aboneliğin ilk 14 günü içinde, hizmeti aktif olarak kullanmamış (sıfır Pixmate sohbeti, sıfır kredi tüketimi) müşterilere talepleri halinde tam iade yapılır. Talep contact@pixel-office.com adresine "iade talebi" konulu e-posta ile iletilmelidir.
3. İade Süreci
İade talebi tarafımızca onaylandıktan sonra 14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı orijinal yöntem (kayıtlı satıcı Whop üzerinden ödediğiniz kart) üzerinden iade gerçekleştirilir. Banka tarafındaki yansıma süreleri (2-10 iş günü) bu süreye dahil değildir.
Kısmi kullanım sonrası iade talepleri durum bazında değerlendirilir; tüketilmiş krediler ve geçmiş dönemler için iade yapılmaz, kalan dönem için orantılı iade düşünülebilir. Plan değişikliğinde önceki plandan kalan günler için mahsup veya iade yapılmaz (bkz. Kullanım Koşulları §5).
4. İade Edilemeyen Durumlar
• 14 günlük cayma süresi aşıldıktan sonra yapılan talepler • Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesabı kapatılan kullanıcılar • Tek seferlik ek kredi alımları (krediler tüketilmeye başlandıysa) • Promosyon kodları ile %100 indirimli alınan paketler
5. İletişim
İade ve teslimat ile ilgili tüm sorularınız için contact@pixel-office.com adresine yazın. 2 iş günü içinde dönüş yaparız.