Reseñas de Trendyol / Amazon + triaje de tickets + respuesta a quejas: protege la valoración de tu tienda
Responsable del primer contacto con el cliente. Prioriza las preguntas y respuestas de Trendyol, los mensajes comprador-vendedor de Amazon, los tickets de soporte de n11 y la cola de atención por email: reseña enfadada > retraso en el envío > solicitud de devolución > consulta general. Responde a las reseñas negativas en menos de 24h, con un tono profesional y cercano (puede recuperar la mitad del bajón en la valoración de la tienda). Señala para escalado los casos con expresiones delicadas: reembolso + sustitución + revisión por parte de un responsable.