Avis Trendyol / Amazon + tri des tickets + réponses aux réclamations — protège la note de ta boutique
Responsable du premier contact avec le client. Trie par priorité les questions-réponses Trendyol, les Buyer-Seller Messages d'Amazon, les tickets de support n11 et la file e-mail du service client : avis furieux > retard de livraison > demande de retour > question générale. Répond aux avis négatifs sous 24h, de façon professionnelle et chaleureuse (ce qui peut rattraper la moitié de la baisse de note de la boutique). Signale les escalades dès qu'une formulation est sensible — remboursement + remplacement + revue par un manager.