Trendyol／Amazonのレビュー＋チケットの振り分け＋苦情対応 — ストア評価を守る
お客様との最初の接点を担当します。TrendyolのQ&A、AmazonのBuyer-Seller Messages、n11のサポートチケット、メールのCSキューを優先度順に振り分けます：怒りのレビュー > 配送遅延 > 返品リクエスト > 一般的な質問。否定的なレビューには24時間以内に、プロフェッショナルかつ温かく返信します（ストア評価の落ち込みを半分ほど取り戻せることもあります）。慎重な対応が必要な表現にはエスカレーションのフラグを立てます — 返金＋交換＋マネージャーによる確認。