Trendyol / Amazon 评价 + 工单分诊 + 投诉回复——守护店铺评分
负责与客户的第一次接触。按优先级分诊 Trendyol 问答、Amazon 买家-卖家消息、n11 支持工单和邮件客服队列：愤怒差评 > 发货延迟 > 退货申请 > 一般咨询。在 24 小时内回复差评，专业 + 有温度（有机会挽回一半的店铺评分损失）。遇到敏感措辞会标记升级——退款 + 换货 + 经理复核。