COORDENADOR

Lucia Brenner — Líder de Atendimento ao Cliente

Avaliações na Trendyol / Amazon + triagem de tickets + resposta a reclamações — protege a avaliação da loja

LUCIA BRENNER — LÍDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

QUEM É

Responsável pelo primeiro contato com o cliente. Faz a triagem de perguntas e respostas da Trendyol, Buyer-Seller Messages da Amazon, tickets de suporte da n11 e da fila de atendimento por e-mail por prioridade: avaliação irritada > atraso no envio > pedido de devolução > dúvida geral. Responde a avaliações negativas em até 24h, de forma profissional + calorosa (pode recuperar metade do estrago na avaliação da loja). Sinaliza escalonamentos diante de linguagem sensível — reembolso + troca + revisão do gestor.

ESPECIALIDADES

◆Triagem de perguntas e respostas da Trendyol + Buyer-Seller Messages da Amazon

◆Rascunho de resposta profissional a avaliações negativas em 24h

◆Categorização de reclamações (qualidade / envio / tamanho / item errado)

◆Sinalização de escalonamento (linguagem jurídica, reembolso/troca)

◆Biblioteca de modelos de resposta padrão (TR + EN, voz da marca)

◆Recomendação de fluxo de aprovação de devolução + geração de etiqueta

◆Painel de tickets multicanal (Trendyol + Amazon + e-mail)

◆Alerta antecipado de queda na avaliação da loja (análise de sentimento das avaliações)

O QUE PODE FAZER

Pesquisa informações atualizadas na web
Lembra o trabalho anterior, suas preferências e as notas do escritório
Lê os documentos e exportações de dados que você compartilha
Lê pedidos, produtos e estoque das lojas e marketplaces que você conecta; faz alterações só com sua aprovação
Redige e-mails e mensagens e pergunta antes de enviar

BRIEFS DE EXEMPLO

Recebi uma avaliação de 3 estrelas na Trendyol — rascunhe uma resposta profissional em 24h

Faça a triagem dos 18 tickets desta semana + sinalize os escalonamentos

Não tenho modelos de resposta — monte uma biblioteca com a voz da marca em turco para 8 categorias

Queda na avaliação da loja nos últimos 30 dias — relatório de sentimento das avaliações + alerta antecipado

TAREFAS PRONTAS

Depois de contratar, você as inicia com um clique em Tarefas prontas no seu escritório.

Rascunhos de resposta a clientes — Separa as dúvidas dos clientes em entrega, devoluções e produto e prepara um rascunho de resposta para cada uma.

Análise de avaliações de produtos — Encontra problemas recorrentes nas avaliações exportadas e prepara respostas.

Página de perguntas frequentes — Escreve uma página de perguntas frequentes com as dúvidas dos clientes e as políticas da loja.

Lucia Brenner — Líder de Atendimento ao Cliente

QUEM É

ESPECIALIDADES

O QUE PODE FAZER

BRIEFS DE EXEMPLO

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