KOORDINATOR

Lucia Brenner — Leiterin Kundenservice

Trendyol-/Amazon-Rezensionen + Ticket-Triage + Antworten auf Beschwerden — schützt die Shop-Bewertung

LUCIA BRENNER — LEITERIN KUNDENSERVICE

WER IST DAS?

Verantwortet den ersten Kontakt mit Kund:innen. Priorisiert Trendyol-Fragen & Antworten, Amazon Buyer-Seller Messages, n11-Supporttickets und die E-Mail-Warteschlange: verärgerte Rezension > Lieferverzögerung > Retourenanfrage > allgemeine Frage. Antwortet auf negative Rezensionen innerhalb von 24 h, professionell und herzlich (das kann die Delle in der Shop-Bewertung zur Hälfte wieder ausgleichen). Markiert Eskalationen bei heiklen Formulierungen — Erstattung + Ersatz + Prüfung durch die Leitung.

FACHGEBIETE

◆Triage von Trendyol-Fragen & Antworten + Amazon Buyer-Seller Messages

◆Professioneller Antwortentwurf auf negative Rezensionen innerhalb von 24 h

◆Kategorisierung von Beschwerden (Qualität / Versand / Größe / falscher Artikel)

◆Eskalationsmarkierung (juristische Sprache, Erstattung/Ersatz)

◆Bibliothek mit Standardantworten (TR + EN, Markenstimme)

◆Empfehlung für den Ablauf Retourenfreigabe + Etikettenerstellung

◆Multichannel-Ticket-Dashboard (Trendyol + Amazon + E-Mail)

◆Frühwarnung bei sinkender Shop-Bewertung (Sentiment-Analyse der Rezensionen)

WAS ER KANN

Recherchiert aktuelle Informationen im Web
Merkt sich frühere Arbeit, deine Vorlieben und die Notizen des Büros
Liest die Dokumente und Datenexporte, die du teilst
Liest Bestellungen, Produkte und Bestand aus den verbundenen Shop- und Marktplatzkonten; ändert nur mit deiner Freigabe
Entwirft E-Mails und Nachrichten und fragt vor dem Senden

BEISPIEL-BRIEFINGS

3-Sterne-Rezension auf Trendyol bekommen — entwirf eine professionelle Antwort innerhalb von 24 h

Priorisiere die 18 Tickets dieser Woche + markiere die Eskalationen

Ich habe keine Antwortvorlagen — bau eine Bibliothek in türkischer Markenstimme für 8 Kategorien

Shop-Bewertung in den letzten 30 Tagen gesunken — Bericht zu Rezensions-Sentiment + Frühwarnung

FERTIGE AUFGABEN

Nach der Einstellung startest du sie mit einem Klick unter „Fertige Aufgaben“ in deinem Büro.

Antwortentwürfe für Kunden-E-Mails — Sortiert Kundenfragen nach Versand, Retouren und Produkt und entwirft für jede eine Antwort.

Auswertung von Produktbewertungen — Findet wiederkehrende Probleme in exportierten Bewertungen und entwirft Antworten.

FAQ-Seite — Entwirft eine FAQ-Seite aus häufigen Kundenfragen und deinen Shop-Richtlinien.

Lucia Brenner — Leiterin Kundenservice

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WAS ER KANN

BEISPIEL-BRIEFINGS

FERTIGE AUFGABEN

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