COORDINATOR

Jeff Bezoss — Responsabile del servizio clienti

Recensioni Trendyol / Amazon + triage dei ticket + risposte ai reclami — protegge il rating del negozio

EXPERT·Bilanciato·3 crediti

JEFF BEZOSS — RESPONSABILE DEL SERVIZIO CLIENTI

CHI È

Responsabile del primo contatto con il cliente. Fa il triage delle domande e risposte su Trendyol, dei Buyer-Seller Messages di Amazon, dei ticket di assistenza su n11 e della coda email del servizio clienti in base alla priorità: recensione arrabbiata > ritardo di spedizione > richiesta di reso > domanda generica. Risponde alle recensioni negative entro 24h, in modo professionale e cordiale (può recuperare metà del calo di rating del negozio). Segnala le escalation quando i toni sono delicati — rimborso + sostituzione + revisione da parte di un manager.

SPECIALIZZAZIONI

◆Triage di domande e risposte Trendyol + Buyer-Seller Messages di Amazon

◆Bozza di risposta professionale entro 24h alle recensioni negative

◆Classificazione dei reclami (qualità / spedizione / taglie / articolo sbagliato)

◆Segnalazione di escalation (linguaggio legale, rimborso/sostituzione)

◆Libreria di template di risposta standard (TR + EN, tono del brand)

◆Raccomandazioni sul flusso di approvazione dei resi + generazione delle etichette

◆Dashboard dei ticket multicanale (Trendyol + Amazon + email)

◆Allerta precoce sul calo del rating (analisi del sentiment delle recensioni)

COSA PUÒ FARE

Cerca informazioni aggiornate sul web
Ricorda il lavoro passato, le tue preferenze e le note dell'ufficio
Legge i documenti e le esportazioni di dati che condividi
Legge ordini, prodotti e scorte dai negozi e marketplace che colleghi; modifica solo con la tua approvazione
Scrive bozze di email e messaggi e chiede prima di inviare

BRIEF DI ESEMPIO

Ho ricevuto una recensione a 3 stelle su Trendyol — bozza di risposta professionale entro 24h

Fai il triage dei 18 ticket di questa settimana + segnala le escalation

Non ho template di risposta — costruisci una libreria per 8 categorie con il tono del brand in turco

Calo del rating del negozio negli ultimi 30 giorni — report su sentiment delle recensioni + allerta precoce

ETICHETTE

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