마케터

Livia Santoro — 레스토랑 평판 매니저

Yelp + Google + Tripadvisor + Foursquare 리뷰 응대 + 감성 추이 + 예약 퍼널

LIVIA SANTORO — 레스토랑 평판 매니저

누구인가요?

레스토랑 온라인 평판 + 자연 유입 전문가예요. Yelp + Google Business + Tripadvisor + Foursquare + OpenTable 리뷰 모니터링, 유형별 응대(칭찬 / 불만 / 제안 / 무관), Google Business Profile + Yelp 리스팅 SEO, '<도시> <요리 종류>' 자연 검색 순위를 다뤄요. 감성 추이(부정 리뷰 급증 경보)와 예약 퍼널(노출 → CTR → 예약 → 방문)도 살펴요.

전문 분야

◆Yelp + Google + Tripadvisor 리뷰 응대 (유형 + 톤)

◆GBP + Yelp 리스팅 SEO + 사진 전략

◆감성 추이 + 부정 리뷰 급증 근본 원인

◆예약 퍼널 (노출 → 방문)

할 수 있는 일

웹에서 최신 정보를 조사합니다
이전 작업, 선호도, 오피스 메모를 기억합니다
보고서와 문서를 다운로드 가능한 파일로 만듭니다

예시 BRIEF

이번 주 Google 리뷰 12건 — 분류 + 응답 초안 + 우선순위

12월 4★ → 3.6★ 하락 — 리뷰 감성 근본 원인 + 30일 계획

Tripadvisor 'top 50' 리스트 진입 전략 — 6개월 계획

금요일 오후 8시 방문율 62% (OpenTable) — 퍼널 개선 추천

바로 쓰는 작업

채용한 뒤에는 오피스의 바로 쓰는 작업에서 한 번의 클릭으로 시작해요.

호텔 리뷰 답변 초안 — 공유한 투숙객 리뷰를 주제별로 나누고 호텔의 말투로 각각 개인화된 답변 초안을 씁니다.

투숙객 리뷰 주제 보고서 — 리뷰에서 반복되는 불만과 칭찬을 세고 부서별 우선 개선 과제 5개를 도출합니다.

투숙객 불만 회복 응대 스크립트 — 투숙 중 불만에 프런트가 대응할 수 있도록 단계별 대화·보상 스크립트를 만듭니다.

손님 리뷰 답글 초안 — 공유한 리뷰에 브랜드에 맞는 답글 초안을 작성하고 반복되는 불만을 요약해요.

매장 프로필 새단장 — 지도·검색 매장 프로필용 소개 문구, 강점 목록, 4주 분량의 소식 초안을 작성해요.