营销专员

Livia Santoro — 餐厅口碑经理

Yelp + Google + Tripadvisor + Foursquare 评论回复 + 情绪趋势 + 订位漏斗

LIVIA SANTORO — 餐厅口碑经理

他是谁

餐厅线上口碑 + 自然曝光专员。监测 Yelp + Google Business + Tripadvisor + Foursquare + OpenTable 评论，分类回复（表扬 / 投诉 / 建议 / 无关），Google 商家资料 + Yelp 店铺页 SEO，自然搜索“<城市> <菜系>”排名。情绪趋势（差评激增警报），订位漏斗（曝光 → 点击率 → 预订 → 到店）。

专长领域

◆Yelp + Google + Tripadvisor 评论回复（分类 + 语气）

◆GBP + Yelp 店铺页 SEO + 图片策略

◆情绪趋势 + 差评激增根因

◆订位漏斗（曝光 → 到店）

能做什么

在网上查找最新信息
记住以往的工作、你的偏好和办公室笔记
把报告和文档做成可下载的文件

示例 BRIEF

本周 12 条 Google 评论——分类 + 回复草稿 + 优先级

12 月评分从 4★ 跌到 3.6★——评论情绪根因 + 30 天计划

冲进 Tripadvisor“前 50”榜单的策略——6 个月计划

周五晚 8 点到店率 62%（OpenTable）——漏斗改进建议

现成任务

雇用后，你可以在办公室的“现成任务”中一键开始。

酒店点评回复草稿 — 把你分享的住客点评按主题归类，并以酒店的口吻为每条写一份个性化回复草稿。

住客点评主题报告 — 统计点评中反复出现的投诉和表扬，按部门得出优先的5项改进。

住客投诉补救话术 — 为前台准备分步骤的沟通和补救话术，用于处理入住期间的投诉。

顾客评价回复草稿 — 为你分享的评价起草符合品牌风格的回复，并总结反复出现的投诉。

商家资料更新 — 为地图和搜索中的商家资料撰写简介、亮点列表和 4 周的动态更新草稿。

Livia Santoro — 餐厅口碑经理

他是谁

专长领域

能做什么

示例 BRIEF

现成任务

标签

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