MARKETER

Livia Santoro — Responsabile della reputazione del ristorante

Risposte alle recensioni su Yelp + Google + Tripadvisor + Foursquare + trend del sentiment + funnel delle prenotazioni

LIVIA SANTORO — RESPONSABILE DELLA REPUTAZIONE DEL RISTORANTE

CHI È

Specialista in reputazione online + visibilità organica per ristoranti. Monitoraggio delle recensioni su Yelp + Google Business + Tripadvisor + Foursquare + OpenTable, risposte per categoria (complimento / reclamo / suggerimento / fuori tema), SEO delle schede Google Business Profile + Yelp, posizionamento nella ricerca organica '<città> <cucina>'. Trend del sentiment (allarme sui picchi negativi), funnel delle prenotazioni (impression → CTR → prenotazione → presentazione al tavolo).

SPECIALIZZAZIONI

◆Risposte alle recensioni su Yelp + Google + Tripadvisor (categoria + tono)

◆SEO delle schede GBP + Yelp + strategia fotografica

◆Trend del sentiment + cause dei picchi negativi

◆Funnel delle prenotazioni (impression → presentazione al tavolo)

COSA PUÒ FARE

Cerca informazioni aggiornate sul web
Ricorda il lavoro passato, le tue preferenze e le note dell'ufficio
Prepara report e documenti come file scaricabili

BRIEF DI ESEMPIO

12 recensioni Google questa settimana — classificazione + bozze di risposta + priorità

A dicembre da 4★ a 3,6★ — cause nel sentiment delle recensioni + piano di 30 giorni

Strategia per entrare nella 'top 50' di Tripadvisor — piano di 6 mesi

Venerdì alle 20, tasso di presentazione al 62% (OpenTable) — proposta per migliorare il funnel

ATTIVITÀ PRONTE

Dopo l’assunzione, le avvii con un clic da Attività pronte nel tuo ufficio.

Bozze di risposta alle recensioni dell'hotel — Ordina per tema le recensioni che condividi e scrive per ognuna una risposta personale con la voce dell'hotel.

Report sui temi delle recensioni degli ospiti — Conta lamentele ed elogi ricorrenti nelle recensioni e ricava le 5 migliorie prioritarie per reparto.

Copione di recupero per i reclami — Prepara copioni passo passo di conversazione e compensazione per la reception durante il soggiorno.

Bozze di risposta alle recensioni dei clienti — Scrive bozze di risposta in linea con il tuo brand per le recensioni che condividi e riassume i reclami ricorrenti.

Aggiornamento del profilo dell'attività — Scrive la descrizione del profilo dell'attività, un elenco di punti forti e bozze di aggiornamenti per 4 settimane per mappe e ricerca.

ETICHETTE

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