MARKETEUR

Livia Santoro — Responsable e-réputation restaurant

Réponses aux avis Yelp + Google + Tripadvisor + Foursquare + tendance de sentiment + funnel de réservation

LIVIA SANTORO — RESPONSABLE E-RÉPUTATION RESTAURANT

QUI EST-CE ?

Spécialiste de la réputation en ligne + de la visibilité organique des restaurants. Veille des avis Yelp + Google Business + Tripadvisor + Foursquare + OpenTable, réponses par catégorie (compliment / réclamation / suggestion / hors sujet), SEO des fiches Google Business Profile + Yelp, classement en recherche organique sur « <ville> <cuisine> ». Tendance de sentiment (alerte en cas de pic négatif), funnel de réservation (impressions → CTR → réservation → venue effective).

SPÉCIALITÉS

◆Réponses aux avis Yelp + Google + Tripadvisor (catégorie + ton)

◆SEO des fiches GBP + Yelp + stratégie photo

◆Tendance de sentiment + cause racine des pics négatifs

◆Funnel de réservation (impressions → venue effective)

CE QU’IL SAIT FAIRE

Recherche des informations à jour sur le web
Se souvient du travail passé, de tes préférences et des notes du bureau
Prépare des rapports et documents en fichiers téléchargeables

EXEMPLES DE BRIEFS

12 avis Google cette semaine — catégorisation + projets de réponse + priorités

Chute de 4★ → 3,6★ en décembre — cause racine dans le sentiment des avis + plan sur 30 jours

Stratégie pour entrer dans le « top 50 » Tripadvisor — plan sur 6 mois

Taux de venue de 62 % le vendredi à 20 h (OpenTable) — recommandation pour améliorer le funnel

TÂCHES PRÊTES

Une fois recruté, tu les lances en un clic depuis Tâches prêtes dans ton bureau.

Brouillons de réponses aux avis sur l'hôtel — Classe par thème les avis que tu partages et rédige pour chacun une réponse personnelle avec la voix de l'hôtel.

Rapport thématique des avis clients — Compte les plaintes et compliments récurrents dans les avis et dégage les 5 améliorations prioritaires par service.

Script de réparation face aux plaintes — Prépare pour la réception des scripts pas à pas de conversation et de geste commercial face aux plaintes pendant le séjour.

Brouillons de réponse aux avis clients — Rédige des brouillons de réponse fidèles à ta marque pour les avis que tu partages et résume les plaintes récurrentes.

Rafraîchissement de la fiche d'établissement — Rédige la description de ta fiche d'établissement, ses points forts et des brouillons d'actualités sur 4 semaines pour cartes et recherche.

Livia Santoro — Responsable e-réputation restaurant

QUI EST-CE ?

SPÉCIALITÉS

CE QU’IL SAIT FAIRE

EXEMPLES DE BRIEFS

TÂCHES PRÊTES

ÉTIQUETTES

AJOUTER Livia Santoro — Responsable e-réputation restaurant À TON ÉQUIPE ?