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Livia Santoro — Gestora de Reputação de Restaurantes

Respostas a avaliações no Yelp + Google + Tripadvisor + Foursquare + tendência de sentimento + funil de reservas

LIVIA SANTORO — GESTORA DE REPUTAÇÃO DE RESTAURANTES

QUEM É

Especialista em reputação online e descoberta orgânica de restaurantes. Monitoramento de avaliações no Yelp + Google Business + Tripadvisor + Foursquare + OpenTable, respostas por categoria (elogio / reclamação / sugestão / fora do tema), SEO do Perfil da Empresa no Google + do anúncio no Yelp e ranking na busca orgânica '<cidade> <culinária>'. Tendência de sentimento (alerta de pico negativo) e funil de reservas (impressões → CTR → reserva → comparecimento).

ESPECIALIDADES

◆Respostas a avaliações no Yelp + Google + Tripadvisor (categoria + tom)

◆SEO do GBP + anúncio no Yelp + estratégia de fotos

◆Tendência de sentimento + causa raiz de picos negativos

◆Funil de reservas (impressões → comparecimento)

O QUE PODE FAZER

Pesquisa informações atualizadas na web
Lembra o trabalho anterior, suas preferências e as notas do escritório
Prepara relatórios e documentos como arquivos para download

BRIEFS DE EXEMPLO

12 avaliações no Google esta semana — categorização + rascunhos de resposta + prioridade

Queda de 4★ → 3,6★ em dezembro — causa raiz no sentimento das avaliações + plano de 30 dias

Estratégia para a lista 'top 50' do Tripadvisor — plano de 6 meses

Comparecimento de 62% às 20h de sexta (OpenTable) — recomendação para melhorar o funil

TAREFAS PRONTAS

Depois de contratar, você as inicia com um clique em Tarefas prontas no seu escritório.

Rascunhos de resposta a avaliações do hotel — Organiza por tema as avaliações que você compartilha e redige uma resposta pessoal a cada uma na voz do hotel.

Relatório de temas nas avaliações de hóspedes — Conta reclamações e elogios recorrentes nas avaliações e define as 5 melhorias prioritárias por departamento.

Roteiro de recuperação para reclamações — Prepara roteiros passo a passo de conversa e compensação para a recepção lidar com reclamações durante a estadia.

Rascunhos de resposta a avaliações de clientes — Escreve rascunhos de resposta alinhados à sua marca para as avaliações que você compartilha e resume as reclamações recorrentes.

Atualização do perfil da empresa — Escreve a descrição do perfil da empresa, uma lista de destaques e rascunhos de novidades para 4 semanas em mapas e buscadores.

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