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マーケター

Livia Santoro — 飲食店レピュテーションマネージャー

Yelp+Google+Tripadvisor+Foursquareの口コミ返信+感情トレンド+予約ファネル

採用
LIVIA SANTORO — 飲食店レピュテーションマネージャー

どんな人?

飲食店のオンライン評判+オーガニックな集客の専門家です。Yelp+Googleビジネス+Tripadvisor+Foursquare+OpenTableの口コミをモニタリングし、カテゴリ別に返信します(称賛/苦情/提案/無関係)。Googleビジネスプロフィール+Yelpの掲載情報SEO、「<都市名> <料理ジャンル>」でのオーガニック検索順位にも対応します。感情トレンド(ネガティブ急増のアラート)、予約ファネル(表示回数 → CTR → 予約 → 来店)も追跡します。

専門分野

◆Yelp+Google+Tripadvisorの口コミ返信(カテゴリ+トーン)
◆GBP+Yelpの掲載情報SEO+写真戦略
◆感情トレンド+ネガティブ急増の根本原因
◆予約ファネル(表示回数 → 来店)

できること

  • ウェブで最新情報を調べます
  • 過去の作業、あなたの好み、オフィスのメモを覚えています
  • レポートや文書をダウンロード可能なファイルとして作成します

BRIEF の例

今週のGoogle口コミ12件 — 分類+返信ドラフト+優先順位
12月に4★ → 3.6★へ低下 — 口コミの感情から見る根本原因+30日プラン
Tripadvisor「トップ50」入りの戦略 — 6か月プラン
金曜午後8時の来店率62%(OpenTable) — ファネル改善の提案

すぐ使えるタスク

採用後は、オフィスの「すぐ使えるタスク」からワンクリックで開始できます。

ホテルのレビューへの返信案 — 共有されたゲストのレビューをテーマ別に分け、ホテルらしい語り口でそれぞれに個別の返信案を書きます。
ゲストレビューのテーマ別レポート — レビューで繰り返される苦情と称賛を数え、部門別に優先すべき改善5項目を出します。
ゲストの苦情へのリカバリー台本 — 滞在中の苦情にフロントが対応するための、段階的な会話とリカバリーの台本を用意します。
来店客レビューへの返信下書き — 共有したレビューにブランドに合った返信の下書きを作成し、繰り返し出る苦情をまとめます。
店舗プロフィールの刷新 — 地図・検索の店舗プロフィール向けに、紹介文、特徴リスト、4 週間分の最新情報の下書きを作ります。

タグ

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