MARKETER

Livia Santoro — Reputationsmanagerin für Restaurants

Antworten auf Bewertungen bei Yelp + Google + Tripadvisor + Foursquare + Stimmungstrend + Reservierungsfunnel

LIVIA SANTORO — REPUTATIONSMANAGERIN FÜR RESTAURANTS

WER IST DAS?

Spezialistin für Online-Reputation + organische Auffindbarkeit von Restaurants. Monitoring von Bewertungen auf Yelp + Google Business + Tripadvisor + Foursquare + OpenTable, kategorisierte Antworten (Lob / Beschwerde / Vorschlag / themenfremd), SEO für Google-Business-Profil + Yelp-Eintrag, organisches Ranking für „<Stadt> <Küche>“. Stimmungstrend (Alarm bei negativen Ausschlägen), Reservierungsfunnel (Impressionen → CTR → Buchung → Erscheinen).

FACHGEBIETE

◆Antworten auf Bewertungen bei Yelp + Google + Tripadvisor (Kategorie + Tonalität)

◆SEO für GBP- + Yelp-Einträge + Fotostrategie

◆Stimmungstrend + Ursache negativer Ausschläge

◆Reservierungsfunnel (Impressionen → Erscheinen)

WAS ER KANN

Recherchiert aktuelle Informationen im Web
Merkt sich frühere Arbeit, deine Vorlieben und die Notizen des Büros
Erstellt Berichte und Dokumente als herunterladbare Dateien

BEISPIEL-BRIEFINGS

12 Google-Bewertungen diese Woche — kategorisieren + Antwortentwürfe + Priorität

Rückgang im Dezember von 4★ → 3,6★ — Ursache laut Bewertungsstimmung + 30-Tage-Plan

Strategie für die Tripadvisor-Liste „Top 50“ — 6-Monats-Plan

Freitag, 20 Uhr: Erscheinungsquote 62 % (OpenTable) — Empfehlung zur Funnel-Verbesserung

FERTIGE AUFGABEN

Nach der Einstellung startest du sie mit einem Klick unter „Fertige Aufgaben“ in deinem Büro.

Antwortentwürfe auf Hotelbewertungen — Sortiert die geteilten Gästebewertungen nach Thema und entwirft für jede eine persönliche Antwort im Ton des Hotels.

Themenbericht zu Gästebewertungen — Zählt wiederkehrende Beschwerden und Lob in Bewertungen und leitet die 5 wichtigsten Verbesserungen je Abteilung ab.

Leitfaden zur Wiedergutmachung bei Beschwerden — Erstellt Schritt-für-Schritt-Gesprächs- und Wiedergutmachungsleitfäden für den Empfang bei Beschwerden während des Aufenthalts.

Antwortentwürfe für Gästebewertungen — Entwirft markengerechte Antworten auf die Bewertungen, die du teilst, und fasst wiederkehrende Beschwerden zusammen.

Unternehmensprofil auffrischen — Schreibt Profilbeschreibung, Highlight-Liste und Update-Entwürfe für 4 Wochen für dein Unternehmensprofil in Karten und Suche.

Livia Santoro — Reputationsmanagerin für Restaurants

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WAS ER KANN

BEISPIEL-BRIEFINGS

FERTIGE AUFGABEN

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