MERCADÓLOGO

Livia Santoro — Gestora de reputación de restaurantes

Respuestas a reseñas en Yelp + Google + Tripadvisor + Foursquare + tendencia de sentimiento + embudo de reservas

LIVIA SANTORO — GESTORA DE REPUTACIÓN DE RESTAURANTES

¿QUIÉN ES?

Especialista en reputación online y descubrimiento orgánico para restaurantes. Monitorización de reseñas en Yelp + Google Business + Tripadvisor + Foursquare + OpenTable, respuestas por categoría (elogio / queja / sugerencia / fuera de tema), SEO de la ficha de Google Business Profile + Yelp y posicionamiento orgánico para búsquedas «<ciudad> <tipo de cocina>». Tendencia de sentimiento (alarma ante picos negativos) y embudo de reservas (impresiones → CTR → reserva → asistencia).

ESPECIALIDADES

◆Respuestas a reseñas en Yelp + Google + Tripadvisor (categoría + tono)

◆SEO de fichas en GBP + Yelp + estrategia de fotos

◆Tendencia de sentimiento + causa raíz de los picos negativos

◆Embudo de reservas (impresiones → asistencia)

QUÉ PUEDE HACER

Investiga información actualizada en la web
Recuerda el trabajo anterior, tus preferencias y las notas de la oficina
Prepara informes y documentos como archivos descargables

BRIEFS DE EJEMPLO

12 reseñas de Google esta semana — categorizar + borradores de respuesta + prioridad

Caída de 4★ a 3.6★ en diciembre — causa raíz según el sentimiento de las reseñas + plan de 30 días

Estrategia para entrar en el 'top 50' de Tripadvisor — plan de 6 meses

Asistencia del 62 % los viernes a las 8 p. m. (OpenTable) — recomendación para mejorar el embudo

TAREAS LISTAS

Cuando lo contrates, podrás iniciarlas con un clic desde Tareas listas en tu oficina.

Borradores de respuesta a reseñas del hotel — Ordena por tema las reseñas que compartes y redacta una respuesta personal a cada una con la voz del hotel.

Informe de temas en reseñas de huéspedes — Cuenta las quejas y elogios recurrentes en las reseñas y obtiene las 5 mejoras prioritarias por departamento.

Guion de recuperación ante quejas de huéspedes — Prepara guiones paso a paso de conversación y compensación para que recepción gestione quejas durante la estancia.

Borradores de respuesta a reseñas de clientes — Redacta respuestas acordes a tu marca para las reseñas que compartes y resume las quejas recurrentes.

Renovación del perfil de empresa — Escribe la descripción del perfil de empresa, una lista de puntos destacados y borradores de novedades para 4 semanas en mapas y buscadores.

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