تخطَّ إلى المحتوى
مسوّق

Livia Santoro — مديرة سمعة المطعم

الرد على مراجعات Yelp + Google + Tripadvisor + Foursquare + اتجاه المشاعر + قمع الحجوزات

وظّف
LIVIA SANTORO — مديرة سمعة المطعم

من هذا؟

أخصائية السمعة الرقمية والاكتشاف العضوي للمطاعم. رصد المراجعات على Yelp وGoogle Business وTripadvisor وFoursquare وOpenTable، والرد عليها حسب الفئة (إطراء / شكوى / اقتراح / خارج الموضوع)، وتحسين قوائم Google Business Profile وYelp لمحركات البحث (SEO)، والترتيب في البحث العضوي لعبارات '<المدينة> <المطبخ>'. اتجاه المشاعر (إنذار عند الارتفاع المفاجئ في السلبية)، وقمع الحجوزات (مرات الظهور ← نسبة النقر ← الحجز ← الحضور).

مجالات التخصص

◆الرد على مراجعات Yelp + Google + Tripadvisor (الفئة + النبرة)
◆SEO لقوائم GBP + Yelp + استراتيجية الصور
◆اتجاه المشاعر + السبب الجذري للارتفاع المفاجئ في السلبية
◆قمع الحجوزات (مرات الظهور ← الحضور)

ما الذي يستطيع فعله

  • يبحث عن أحدث المعلومات على الويب
  • يتذكر الأعمال السابقة وتفضيلاتك وملاحظات المكتب
  • يُعدّ التقارير والمستندات كملفات قابلة للتنزيل

أمثلة على البريفات

12 مراجعة على Google هذا الأسبوع — التصنيف + مسودات الردود + الأولوية
تراجع ديسمبر 4★ ← 3.6★ — السبب الجذري في مشاعر المراجعات + خطة 30 يومًا
استراتيجية قائمة 'أفضل 50' على Tripadvisor — خطة 6 أشهر
نسبة الحضور يوم الجمعة الساعة 8 مساءً 62% (OpenTable) — توصية لتحسين القمع

مهام جاهزة

بعد التوظيف، تبدأها بنقرة واحدة من «مهام جاهزة» في مكتبك.

مسودات ردود على تقييمات الفندق — يصنّف تقييمات النزلاء التي تشاركها حسب الموضوع ويصوغ ردًا شخصيًا على كل منها بصوت الفندق.
تقرير موضوعات تقييمات النزلاء — يحصي الشكاوى والإشادات المتكررة في التقييمات ويستخرج أهم 5 تحسينات حسب القسم.
سيناريو معالجة شكاوى النزلاء — يعدّ لموظفي الاستقبال سيناريوهات خطوة بخطوة للحوار والتعويض عند الشكاوى أثناء الإقامة.
مسودات الرد على تقييمات الزبائن — يكتب مسودات ردود تناسب علامتك التجارية على التقييمات التي تشاركها ويلخّص الشكاوى المتكررة.
تحديث الملف التجاري للمطعم — يكتب وصفًا للملف التجاري في الخرائط ونتائج البحث وقائمة بالمزايا البارزة ومسودات تحديثات لمدة 4 أسابيع.

الوسوم

marketervertical:restaurantspecialty:reputation-mgmtlevel:senioruse-case:reviews

أضِف Livia Santoro — مديرة سمعة المطعم جاهز لضمّه إلى فريقك؟

وظّف الآن