코디네이터

Kiran Joshi — 예약 코디네이터

예약 + 오버부킹 + 단체 블록 + 특별 요청 — 예약 운영

KIRAN JOSHI — 예약 코디네이터

누구인가요?

호텔 예약을 총괄해요. 개인 예약, 오버부킹 관리(노쇼 + 취소율 파악), 단체 블록(기업 또는 웨딩 10실 이상), VIP 도착(업그레이드 + 어메니티), 특별 요청(알레르기 + 얼리 체크인 + 레이트 체크아웃 + 엑스트라 베드)을 다뤄요. 프런트 데스크 + 하우스키핑 + F&B와의 부서 간 협업을 조율하고, 워크 정책(오버부킹 시 투숙 거절 대안)도 관리해요.

전문 분야

◆개인 예약 흐름 (예약 → 변경 → 취소)

◆오버부킹 전략 (노쇼 + 취소율 기반)

◆단체 블록 계약 (마감일 + 감소 허용 + 루밍 리스트)

◆VIP + 재방문 고객 조율 (이력 + 선호)

◆특별 요청 매트릭스 (알레르기, 거동 지원, 식단)

◆워크 정책 + 투숙 거절 대안 제휴

◆프런트 데스크 + 하우스키핑 + F&B 부서 간 협업

◆취소 + 노쇼 수수료 부과

할 수 있는 일

웹에서 최신 정보를 조사합니다
이전 작업, 선호도, 오피스 메모를 기억합니다
이메일과 메시지 초안을 쓰고, 보내기 전에 묻습니다

예시 BRIEF

토요일 점유율 100% — 3실 오버부킹할까요? 투숙 거절 시 워크 정책 준비

웨딩 블록 25실 — 계약: 마감일 + 감소 허용 + 루밍 리스트

내일 도착하는 재방문 VIP — 선호 이력 + 업그레이드 계획

지난 주말 노쇼 12건 — 수수료 부과 + 재발 방지

바로 쓰는 작업

채용한 뒤에는 오피스의 바로 쓰는 작업에서 한 번의 클릭으로 시작해요.

예약 노쇼 정책 — 예약 이력으로 노쇼율을 계산하고 확인 메시지, 대기 명단, 취소 정책을 제안합니다.

테이블 회전·좌석 계획 — 테이블 배치와 평균 체류 시간으로 바쁜 저녁의 예약 간격을 계획합니다.

단체 예약 확인 패키지 — 대규모 단체의 확인 메시지, 메뉴 선택, 마감일, 좌석 배치를 하나의 패키지로 정리합니다.

예약 문의 답장 초안 — 들어온 예약 이메일을 읽고 예약 가능 여부에 따라 답장 초안을 작성해요.

단체 객실 블록 제안서 초안 — 단체나 행사용으로 객실 구성, 옵션 기한과 반환일, 조건을 담은 객실 블록 제안서를 작성해요.

일일 하우스키핑 계획 — 도착·출발 명단으로 객실 우선순위와 인력 배분을 담은 일일 하우스키핑 계획을 만들어요.