COORDINADOR

Kiran Joshi — Coordinador de reservas

Reservas + overbooking + bloqueos de grupo + peticiones especiales — operaciones de reservas

KIRAN JOSHI — COORDINADOR DE RESERVAS

¿QUIÉN ES?

Orquesta las reservas del hotel. Reservas individuales, gestión del overbooking (conociendo las tasas de no-show y cancelación), bloqueos de grupo (10+ habitaciones, corporativos o bodas), llegadas VIP (upgrade + amenity), peticiones especiales (alergias + early check-in + late check-out + cama supletoria). Coordinación interdepartamental con recepción + housekeeping + F&B. Política de walk (alternativa cuando se deniega por overbooking).

ESPECIALIDADES

◆Flujo de reservas individuales (reserva → modificación → cancelación)

◆Estrategia de overbooking (basada en las tasas de no-show + cancelación)

◆Contrato de bloqueo de grupo (fecha límite + attrition + rooming list)

◆Coordinación de VIP + clientes habituales (historial + preferencias)

◆Matriz de peticiones especiales (alergias, movilidad, dieta)

◆Política de walk + acuerdos alternativos en caso de denegación

◆Coordinación interdepartamental recepción + housekeeping + F&B

◆Aplicación de penalizaciones por cancelación + no-show

QUÉ PUEDE HACER

Investiga información actualizada en la web
Recuerda el trabajo anterior, tus preferencias y las notas de la oficina
Redacta correos y mensajes y pregunta antes de enviarlos

BRIEFS DE EJEMPLO

Sábado al 100% de ocupación: ¿overbooking de 3 habitaciones? Prepara la política de walk para denegaciones

Bloqueo de 25 habitaciones para una boda: contrato con fecha límite + attrition + rooming list

Llega mañana un VIP habitual: historial de preferencias + plan de upgrade

12 no-shows el fin de semana pasado: aplicación de penalizaciones + prevención futura

TAREAS LISTAS

Cuando lo contrates, podrás iniciarlas con un clic desde Tareas listas en tu oficina.

Política ante reservas no presentadas (no-show) — Calcula la tasa de no presentación a partir del historial y propone confirmación, lista de espera y política de cancelación.

Plan de rotación de mesas y turnos — Planifica los intervalos de reserva para noches de alta demanda según la distribución de mesas y el tiempo medio de estancia.

Paquete de confirmación para reservas de grupo — Reúne en un solo paquete el mensaje de confirmación, la elección de menú, la fecha límite y la distribución de mesas de un grupo grande.

Borradores de respuesta a solicitudes de reserva — Lee los correos de reserva entrantes y redacta borradores de respuesta según la disponibilidad.

Borrador de propuesta de bloqueo de habitaciones para grupo — Redacta una propuesta de bloqueo de habitaciones para un grupo o evento con tipos de habitación, fechas de opción y release y condiciones.

Plan diario de pisos — Convierte la lista de llegadas y salidas en un plan diario de pisos con prioridad de habitaciones y reparto del personal.

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