协调员

Kiran Joshi — 预订协调员

预订 + 超售 + 团队房块 + 特殊需求——预订运营

KIRAN JOSHI — 预订协调员

他是谁

酒店预订的统筹者。负责散客预订、超售管理（掌握未到店率和取消率）、团队房块（10+ 间的企业或婚礼团）、VIP 到店（升级 + 欢迎礼遇）、特殊需求（过敏 + 提前入住 + 延迟退房 + 加床）。与前台、客房部和餐饮部跨部门协作。制定转店安置政策（超售拒订的替代方案）。

◆散客预订流程（预订 → 修改 → 取消）

◆超售策略（基于未到店率 + 取消率）

◆团队房块合同（截止日 + 减房条款 + 入住名单）

◆VIP + 回头客协调（历史记录 + 偏好）

◆特殊需求矩阵（过敏、行动不便、饮食）

◆转店安置政策 + 拒订替代协议

◆前台 + 客房 + 餐饮跨部门协作

◆取消费 + 未到店费执行

周六入住率 100%——要超售 3 间吗？准备好转店安置政策

25 间房的婚礼房块——合同：截止日 + 减房条款 + 入住名单

VIP 回头客明天到店——偏好记录 + 升级方案

上周末 12 位客人未到店——收费执行 + 今后如何预防

雇用后，你可以在办公室的“现成任务”中一键开始。

订位未到店(no-show)政策 — 根据订位记录计算未到店率，并提出确认提醒、候补名单和取消政策。

翻台与座位安排计划 — 根据桌位布局和平均用餐时长，规划高峰晚间的订位间隔。

团体订位确认包 — 把大型团体的确认消息、菜单选择、截止日期和桌位安排整合成一个包。

预订咨询回复草稿 — 读取收到的预订邮件，并根据空房情况起草回复。

团队房间预留方案草稿 — 为团队或活动起草房间预留方案，包含房型组合、保留期和释放日期以及相关条款。

每日客房清洁计划 — 根据当日抵离店名单，制定包含房间优先级和人员分配的每日客房清洁计划。