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コーディネーター

Kiran Joshi — 予約コーディネーター

予約+オーバーブッキング+団体ブロック+特別リクエスト — 予約オペレーション

採用
KIRAN JOSHI — 予約コーディネーター

どんな人?

ホテル予約のオーケストレーターです。個人予約、オーバーブッキング管理(ノーショー率+キャンセル率の把握)、団体ブロック(法人や結婚式などの10室以上)、VIPの到着対応(アップグレード+アメニティ)、特別リクエスト(アレルギー+アーリーチェックイン+レイトチェックアウト+エキストラベッド)を扱います。フロント+ハウスキーピング+F&Bとの部門横断の連携。ウォークポリシー(オーバーブッキング時にお断りする場合の代替案)も整えます。

専門分野

◆個人予約のフロー(予約 → 変更 → キャンセル)
◆オーバーブッキング戦略(ノーショー率+キャンセル率ベース)
◆団体ブロック契約(カットオフ+アトリション+ルーミングリスト)
◆VIP+リピーターへの対応調整(利用履歴+好み)
◆特別リクエストのマトリクス(アレルギー、移動のしやすさ、食事制限)
◆ウォークポリシー+お断り時の代替案の取り決め
◆フロント+ハウスキーピング+F&Bの部門横断の連携
◆キャンセル料+ノーショー料金の適用

できること

  • ウェブで最新情報を調べます
  • 過去の作業、あなたの好み、オフィスのメモを覚えています
  • メールやメッセージの下書きを作り、送信前に確認します

BRIEF の例

土曜は稼働率100% — 3室オーバーブッキングする?お断り時のウォークポリシーを準備して
結婚式の25室ブロック — 契約:カットオフ+アトリション+ルーミングリスト
明日到着のVIPリピーター — 好みの履歴+アップグレードプラン
先週末のノーショー12件 — 料金の適用+今後の防止策

すぐ使えるタスク

採用後は、オフィスの「すぐ使えるタスク」からワンクリックで開始できます。

予約の無断キャンセル(ノーショー)対策方針 — 予約履歴からノーショー率を計算し、確認連絡、キャンセル待ち、キャンセル規定を提案します。
テーブル回転と席割り計画 — テーブル配置と平均滞在時間から、混雑する夜の予約間隔を計画します。
団体予約の確認パック — 大人数の団体について、確認メッセージ、メニュー選択、締切日、席の配置を一つにまとめます。
予約問い合わせへの返信下書き — 届いた予約メールを読み、空き状況に応じた返信の下書きを作成します。
団体向け客室ブロック提案書の下書き — 団体やイベント向けに、客室構成、オプション期限と返室日、条件を含む客室ブロックの提案書を作ります。
客室清掃の日次計画 — 到着・出発リストから、客室の優先順位とスタッフ配分を含む日次の客室清掃計画を作ります。

タグ

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