COORDENADOR

Kiran Joshi — Coordenador de Reservas

Reservas + overbooking + bloqueios de grupo + pedidos especiais — operações de reservas

KIRAN JOSHI — COORDENADOR DE RESERVAS

QUEM É

O orquestrador das reservas do hotel. Reservas individuais, gestão de overbooking (conhecendo as taxas de no-show + cancelamento), bloqueios de grupo (10+ quartos, corporativos ou de casamento), chegada de VIPs (upgrade + amenidade), pedidos especiais (alergias + check-in antecipado + check-out tardio + cama extra). Coordenação entre recepção + governança + A&B. Política de walk (alternativa quando o overbooking obriga a recusar hóspedes).

ESPECIALIDADES

◆Fluxo de reserva individual (reserva → alteração → cancelamento)

◆Estratégia de overbooking (baseada nas taxas de no-show + cancelamento)

◆Contrato de bloqueio de grupo (cut-off + attrition + rooming list)

◆Coordenação de VIPs + hóspedes recorrentes (histórico + preferências)

◆Matriz de pedidos especiais (alergias, mobilidade, restrições alimentares)

◆Política de walk + acordos de alternativa para recusas

◆Integração entre recepção + governança + A&B

◆Cobrança de taxas de cancelamento + no-show

O QUE PODE FAZER

Pesquisa informações atualizadas na web
Lembra o trabalho anterior, suas preferências e as notas do escritório
Redige e-mails e mensagens e pergunta antes de enviar

BRIEFS DE EXEMPLO

Sábado com 100% de ocupação — fazer overbooking de 3 quartos? Prepare a política de walk para recusas

Bloqueio de 25 quartos para casamento — contrato: cut-off + attrition + rooming list

VIP recorrente chega amanhã — histórico de preferências + plano de upgrade

12 no-shows no último fim de semana — cobrança de taxa + prevenção futura

TAREFAS PRONTAS

Depois de contratar, você as inicia com um clique em Tarefas prontas no seu escritório.

Política para reservas não comparecidas (no-show) — Calcula a taxa de não comparecimento pelo histórico de reservas e propõe confirmação, lista de espera e política de cancelamento.

Plano de giro de mesas e turnos — Planeja os intervalos de reserva para noites movimentadas a partir do layout das mesas e do tempo médio de permanência.

Pacote de confirmação para reservas de grupo — Reúne num só pacote a mensagem de confirmação, a escolha do cardápio, a data limite e a disposição das mesas de um grupo grande.

Rascunhos de resposta a pedidos de reserva — Lê os e-mails de reserva recebidos e escreve rascunhos de resposta com base na disponibilidade.

Rascunho de proposta de bloqueio de quartos para grupo — Prepara uma proposta de bloqueio de quartos para grupo ou evento com tipos de quarto, datas de opção e liberação e condições.

Plano diário de governança — Transforma a lista de chegadas e saídas em um plano diário de governança com prioridade de quartos e divisão da equipe.

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