KOORDINATOR

Kiran Joshi — Reservierungskoordinator

Buchungen + Überbuchung + Gruppenkontingente + Sonderwünsche — Reservierungsbetrieb

KIRAN JOSHI — RESERVIERUNGSKOORDINATOR

WER IST DAS?

Orchestriert die Hotelreservierungen. Einzelbuchungen, Überbuchungsmanagement (mit Blick auf No-show- + Stornoquoten), Gruppenkontingente (10+ Zimmer für Firmen oder Hochzeiten), VIP-Anreisen (Upgrade + Amenity), Sonderwünsche (Allergien + früher Check-in + später Check-out + Zustellbett). Bereichsübergreifende Abstimmung mit Rezeption + Housekeeping + F&B. Walk-Policy (Alternative bei Abweisung wegen Überbuchung).

FACHGEBIETE

◆Ablauf von Einzelreservierungen (Buchung → Änderung → Storno)

◆Überbuchungsstrategie (auf Basis von No-show- + Stornoquote)

◆Vertrag für Gruppenkontingente (Cut-off + Attrition + Rooming-Liste)

◆Koordination von VIPs + Stammgästen (Historie + Vorlieben)

◆Matrix für Sonderwünsche (Allergien, Mobilität, Ernährung)

◆Walk-Policy + Vereinbarungen für Ausweichunterkünfte

◆Bereichsübergreifend mit Rezeption + Housekeeping + F&B

◆Durchsetzung von Storno- + No-show-Gebühren

WAS ER KANN

Recherchiert aktuelle Informationen im Web
Merkt sich frühere Arbeit, deine Vorlieben und die Notizen des Büros
Entwirft E-Mails und Nachrichten und fragt vor dem Senden

BEISPIEL-BRIEFINGS

Samstag 100 % belegt — 3 Zimmer überbuchen? Walk-Policy für Abweisungen vorbereiten

Hochzeitskontingent mit 25 Zimmern — Vertrag: Cut-off + Attrition + Rooming-Liste

VIP-Stammgast reist morgen an — Vorlieben-Historie + Upgrade-Plan

12 No-shows am letzten Wochenende — Gebühren durchsetzen + künftig vorbeugen

FERTIGE AUFGABEN

Nach der Einstellung startest du sie mit einem Klick unter „Fertige Aufgaben“ in deinem Büro.

Richtlinie für nicht erschienene Reservierungen (No-Show) — Berechnet die No-Show-Quote aus der Reservierungshistorie und schlägt Bestätigung, Warteliste und Stornoregeln vor.

Plan für Tischumschlag und Sitzzeiten — Plant Reservierungsintervalle für volle Abende anhand der Tischaufteilung und der durchschnittlichen Sitzdauer.

Bestätigungspaket für Gruppenreservierungen — Bündelt Bestätigungsnachricht, Menüwahl, Stichtag und Tischplan einer großen Gruppe in einem Paket.

Antwortentwürfe für Buchungsanfragen — Liest eingehende Buchungs-E-Mails und entwirft Antworten auf Basis der Verfügbarkeit.

Angebotsentwurf für ein Gruppen-Zimmerkontingent — Entwirft ein Kontingentangebot für eine Gruppe oder Veranstaltung mit Zimmermix, Options- und Abruffristen und Bedingungen.

Tagesplan für das Housekeeping — Macht aus der An- und Abreiseliste einen Tagesplan fürs Housekeeping mit Zimmerprioritäten und Personalaufteilung.

Kiran Joshi — Reservierungskoordinator

WER IST DAS?

FACHGEBIETE

WAS ER KANN

BEISPIEL-BRIEFINGS

FERTIGE AUFGABEN

TAGS

AUFNEHMEN Kiran Joshi — Reservierungskoordinator ZU DEINEM TEAM?