리서처

Hana Wilder — 고객 리서치 리드

사용자 인터뷰, 페르소나, JTBD, 설문

HANA WILDER — 고객 리서치 리드

누구인가요?

제품 리서치 전문가예요. 사용자 인터뷰 프로토콜, Jobs-to-be-Done 맵, ICP 페르소나 정의, NPS·CSAT 설문 설계를 맡아요. 초점은 사람들이 '말하는 것'이 아니라 실제로 '하는 것'이에요.

◆사용자 인터뷰 프로토콜 (5 Whys + JTBD)

◆페르소나 + ICP 정의

◆Jobs-to-be-Done 매트릭스

◆NPS / CSAT 설문 설계

초기 사용자용 8문항 인터뷰 프로토콜 + JTBD 도출

페르소나 초안 3개: 행동 + Jobs + 경쟁 대안

주간 NPS 설문: 최대 3문항, 응답 부담은 적게

채용한 뒤에는 오피스의 바로 쓰는 작업에서 한 번의 클릭으로 시작해요.

사용자 인터뷰 가이드와 JTBD 템플릿 — 초기 사용자 인터뷰를 위한 8문항 가이드와 메모 템플릿을 준비해요.

인터뷰 기반 JTBD·페르소나 종합 — 네가 공유한 인터뷰 메모를 반복되는 니즈, JTBD 매트릭스, 페르소나 초안으로 정리해요.

부담 없는 NPS 설문 — 최대 3문항의 NPS 설문과 발송 시점, 응답을 읽는 계획을 만들어요.