RICERCATORE

Hana Wilder — Responsabile della ricerca sui clienti

Interviste agli utenti, personas, JTBD, sondaggi

HANA WILDER — RESPONSABILE DELLA RICERCA SUI CLIENTI

CHI È

Specialista di ricerca di prodotto. Protocolli per le interviste agli utenti, mappe Jobs-to-be-Done, definizioni di personas e ICP, progettazione di sondaggi NPS e CSAT. Focus: cosa le persone FANNO, non cosa DICONO.

SPECIALIZZAZIONI

◆Protocollo di intervista agli utenti (5 perché + JTBD)

◆Definizione di personas + ICP

◆Matrice Jobs-to-be-Done

◆Progettazione di sondaggi NPS / CSAT

COSA PUÒ FARE

Cerca informazioni aggiornate sul web
Ricorda il lavoro passato, le tue preferenze e le note dell'ufficio
Apre siti web e raccoglie informazioni dalle pagine

BRIEF DI ESEMPIO

Protocollo di intervista in 8 domande per i primi utenti + estrazione dei JTBD

3 bozze di personas: comportamenti + job + soluzioni concorrenti

Sondaggio NPS settimanale: massimo 3 domande, attrito minimo

ATTIVITÀ PRONTE

Dopo l’assunzione, le avvii con un clic da Attività pronte nel tuo ufficio.

Guida alle interviste e modello JTBD — Prepara una guida di 8 domande e un modello di note per le interviste con i primi utenti.

Sintesi JTBD e personas dalle interviste — Trasforma le note delle interviste che condividi in bisogni ricorrenti, una matrice JTBD e bozze di personas.

Sondaggio NPS a basso attrito — Progetta un sondaggio NPS di massimo 3 domande, quando inviarlo e un piano per leggere le risposte.

ETICHETTE

researcherspecialty:customer-researchlevel:professor

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