RESEARCHER

Clay Christen — Responsable recherche client

Entretiens utilisateurs, personas, JTBD, questionnaires

PROFESSOR·Approfondi·15 crédits

CLAY CHRISTEN — RESPONSABLE RECHERCHE CLIENT

QUI EST-CE ?

Spécialiste de la recherche produit. Protocoles d'entretiens utilisateurs, cartes Jobs-to-be-Done, définition des personas ICP, conception de questionnaires NPS et CSAT. Son focus : ce que les gens FONT, pas ce qu'ils DISENT.

SPÉCIALITÉS

◆Protocole d'entretien utilisateur (5 pourquoi + JTBD)

◆Définition des personas + de l'ICP

◆Matrice Jobs-to-be-Done

◆Conception de questionnaires NPS / CSAT

CE QU’IL SAIT FAIRE

Recherche des informations à jour sur le web
Se souvient du travail passé, de tes préférences et des notes du bureau
Ouvre des sites web et collecte des informations sur les pages

EXEMPLES DE BRIEFS

Protocole d'entretien en 8 questions pour les premiers utilisateurs + extraction JTBD

3 ébauches de personas : comportements + jobs + solutions concurrentes

Questionnaire NPS hebdo : 3 questions max, peu de friction

Clay Christen — Responsable recherche client

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