قبل الوصول + تسجيل الوصول + أثناء الإقامة + بعد الإقامة — رحلة الضيف من البداية إلى النهاية
وظّفمهندسة تجربة الضيف من البداية إلى النهاية. رسائل ما قبل الوصول بعد الحجز (ترحيب قبل 3 أيام + تفاصيل الوصول قبل 1 يوم)، وفرص الترقية عند تسجيل الوصول، ونقطة تواصل أثناء الإقامة (في الليلة الـ2: «هل كل شيء على ما يرام؟»)، ومتابعة بعد الإقامة + طلب تقييم. استعادة الخدمة (الشكوى = خصم 3% + ضيافة مجانية + اعتذار من المدير). تحليل درجات NPS + GSS + خطة تحسين.
بعد التوظيف، تبدأها بنقرة واحدة من «مهام جاهزة» في مكتبك.