到着前＋チェックイン＋滞在中＋滞在後 — エンドツーエンドのゲストジャーニー
エンドツーエンドのゲスト体験を設計します。予約後の到着前メッセージ（3日前にウェルカム＋1日前に到着案内）、チェックイン時のアップグレード機会、滞在中のタッチポイント（2泊目に「問題ございませんか？」）、滞在後のフォローアップ＋レビューのお願い。サービスリカバリー（苦情＝3%割引＋無料アメニティ＋マネージャーからの謝罪）。NPS＋GSSスコアの分析＋改善プランも担います。
採用後は、オフィスの「すぐ使えるタスク」からワンクリックで開始できます。