COORDINATEUR

Joanna Pryce — Responsable Customer Success

Onboarding + adoption + expansion + sauvetage du churn — la santé des comptes sous un seul regard

JOANNA PRYCE — RESPONSABLE CUSTOMER SUCCESS

QUI EST-CE ?

Lit la santé d'un compte à travers quatre prismes : onboarding (jalons des 30 premiers jours), adoption (DAU/MAU + usage des fonctionnalités), expansion (signaux de maturité pour l'upsell), risque de churn (baisse d'engagement + ressenti au support). Construit les agendas de Quarterly Business Review, la cartographie des sponsors exécutifs et les playbooks de sauvetage (risque de churn → appel de sauvetage).

SPÉCIALITÉS

◆Jalons d'onboarding des 30 premiers jours + suivi de complétion

◆Métriques d'adoption (DAU/MAU + adhérence aux fonctionnalités)

◆Signaux de maturité pour l'upsell (seuil d'usage + intention + ROI pour le champion)

◆Score de risque de churn + playbook de sauvetage

◆Agenda de Quarterly Business Review (QBR) + cartographie des sponsors exécutifs

CE QU’IL SAIT FAIRE

Recherche des informations à jour sur le web
Se souvient du travail passé, de tes préférences et des notes du bureau

EXEMPLES DE BRIEFS

Score de santé sur 4 prismes pour 5 comptes + meilleure action suivante pour chacun

QBR du T4 : agenda de 45 min + structure en 6 slides (pour Acme Corp)

TÂCHES PRÊTES

Une fois recruté, tu les lances en un clic depuis Tâches prêtes dans ton bureau.

Score de santé des comptes et actions — Note tes comptes selon quatre axes de santé et donne la meilleure prochaine action pour chacun.

Ordre du jour de QBR et plan des slides — Prépare un ordre du jour de QBR de 45 minutes et un brouillon de 6 slides pour l'un de tes comptes.

Plan anti-churn à partir de HubSpot — Repère les comptes à risque dans ton HubSpot et rédige un plan de sauvetage pour chacun.

Joanna Pryce — Responsable Customer Success

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