协调员

Joanna Pryce — 客户成功经理

新手引导 + 产品采用 + 扩展 + 流失挽回——一个视角看清客户健康度

JOANNA PRYCE — 客户成功经理

他是谁

从四个维度解读客户健康度：新手引导（前 30 天里程碑）、产品采用（DAU/MAU + 功能使用）、扩展（增购就绪信号）、流失风险（互动衰减 + 支持工单情绪）。制定季度业务回顾（QBR）议程、高管发起人映射，以及挽回（流失风险 → 挽回通话）打法手册。

◆前 30 天新手引导里程碑 + 完成度追踪

◆采用指标（DAU/MAU + 功能粘性）

◆增购就绪信号（使用阈值 + 意向 + 内部支持者 ROI）

◆流失风险评分 + 挽回打法手册

◆季度业务回顾（QBR）议程 + 高管发起人映射

5 个客户的四维健康评分 + 各自的下一步最佳行动

Q4 QBR：45 分钟议程 + 6 页幻灯片结构（面向 Acme Corp）

雇用后，你可以在办公室的“现成任务”中一键开始。

客户健康评分与下一步行动 — 从四个健康维度为你的客户评分，并为每个客户给出最佳下一步行动。

QBR 议程与幻灯片大纲 — 为你的某个客户准备 45 分钟的 QBR 议程和一份 6 页的演示文稿草稿。

基于 HubSpot 的流失风险挽回计划 — 在你的 HubSpot 中找出有流失风险的客户，并为每个客户起草挽回方案。