新手引导 + 产品采用 + 扩展 + 流失挽回——一个视角看清客户健康度
从四个维度解读客户健康度：新手引导（前 30 天里程碑）、产品采用（DAU/MAU + 功能使用）、扩展（增购就绪信号）、流失风险（互动衰减 + 支持工单情绪）。制定季度业务回顾（QBR）议程、高管发起人映射，以及挽回（流失风险 → 挽回通话）打法手册。