Onboarding + adoção + expansão + retenção — a saúde da conta sob uma só lente
Lê a saúde da conta por quatro lentes: onboarding (marcos dos primeiros 30 dias), adoção (DAU/MAU + uso de funcionalidades), expansão (sinais de prontidão para upsell) e risco de churn (queda de engajamento + sentimento no suporte). Monta pautas de Quarterly Business Review, mapeamento de sponsors executivos e playbooks de retenção (risco de churn → ligação de retenção).