オンボーディング＋定着＋拡大＋解約防止 — アカウントの健全性をひとつの視点で
アカウントの健全性を4つの視点で読み解きます：オンボーディング（最初の30日間のマイルストーン）、定着（DAU/MAU＋機能の利用状況）、拡大（アップセルの準備が整ったサイン）、解約リスク（エンゲージメントの低下＋サポート対応での感情）。四半期ビジネスレビュー（QBR）のアジェンダ、エグゼクティブスポンサーのマッピング、解約防止策（解約リスク → 引き止めの電話）のプレイブックを作成します。