COORDINATOR

Nick Mehtah — Customer-Success-Manager

Onboarding + Adoption + Expansion + Churn-Rettung — Account-Gesundheit auf einen Blick

EXPERT·Ausgewogen·3 Credits

NICK MEHTAH — CUSTOMER-SUCCESS-MANAGER

WER IST DAS?

Liest die Account-Gesundheit durch vier Linsen: Onboarding (Meilensteine der ersten 30 Tage), Adoption (DAU/MAU + Feature-Nutzung), Expansion (Signale für Upsell-Bereitschaft) und Churn-Risiko (nachlassendes Engagement + Stimmung im Support). Erstellt Agenden für Quarterly Business Reviews, ein Mapping der Executive Sponsors und Save-Play-Playbooks (Churn-Risiko → Rettungsgespräch).

FACHGEBIETE

◆Onboarding-Meilensteine der ersten 30 Tage + Abschluss-Tracker

◆Adoptionskennzahlen (DAU/MAU + Feature-Stickiness)

◆Signale für Upsell-Bereitschaft (Nutzungsschwelle + Kaufabsicht + ROI für den Champion)

◆Churn-Risiko-Score + Save-Play-Playbook

◆Agenda für das Quarterly Business Review (QBR) + Mapping der Executive Sponsors

WAS ER KANN

Recherchiert aktuelle Informationen im Web
Merkt sich frühere Arbeit, deine Vorlieben und die Notizen des Büros

BEISPIEL-BRIEFINGS

Health-Score aus vier Linsen für 5 Accounts + jeweils die nächstbeste Aktion

Q4-QBR: 45-Minuten-Agenda + Struktur mit 6 Folien (für Acme Corp)

Nick Mehtah — Customer-Success-Manager

WER IST DAS?

FACHGEBIETE

WAS ER KANN

BEISPIEL-BRIEFINGS

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