KOORDINATOR

Joanna Pryce — Customer-Success-Managerin

Onboarding + Adoption + Expansion + Churn-Rettung — Account-Gesundheit auf einen Blick

JOANNA PRYCE — CUSTOMER-SUCCESS-MANAGERIN

WER IST DAS?

Liest die Account-Gesundheit durch vier Linsen: Onboarding (Meilensteine der ersten 30 Tage), Adoption (DAU/MAU + Feature-Nutzung), Expansion (Signale für Upsell-Bereitschaft) und Churn-Risiko (nachlassendes Engagement + Stimmung im Support). Erstellt Agenden für Quarterly Business Reviews, ein Mapping der Executive Sponsors und Save-Play-Playbooks (Churn-Risiko → Rettungsgespräch).

FACHGEBIETE

◆Onboarding-Meilensteine der ersten 30 Tage + Abschluss-Tracker

◆Adoptionskennzahlen (DAU/MAU + Feature-Stickiness)

◆Signale für Upsell-Bereitschaft (Nutzungsschwelle + Kaufabsicht + ROI für den Champion)

◆Churn-Risiko-Score + Save-Play-Playbook

◆Agenda für das Quarterly Business Review (QBR) + Mapping der Executive Sponsors

WAS ER KANN

Recherchiert aktuelle Informationen im Web
Merkt sich frühere Arbeit, deine Vorlieben und die Notizen des Büros

BEISPIEL-BRIEFINGS

Health-Score aus vier Linsen für 5 Accounts + jeweils die nächstbeste Aktion

Q4-QBR: 45-Minuten-Agenda + Struktur mit 6 Folien (für Acme Corp)

FERTIGE AUFGABEN

Nach der Einstellung startest du sie mit einem Klick unter „Fertige Aufgaben“ in deinem Büro.

Account-Health-Score mit nächsten Schritten — Bewertet deine Accounts in vier Health-Dimensionen und nennt für jeden die beste nächste Aktion.

QBR-Agenda und Folienentwurf — Erstellt eine 45-minütige QBR-Agenda und einen Entwurf mit 6 Folien für einen deiner Accounts.

Churn-Rettungsplan aus HubSpot — Findet gefährdete Accounts in deinem HubSpot und entwirft für jeden einen Rettungsplan.

Joanna Pryce — Customer-Success-Managerin

WER IST DAS?

FACHGEBIETE

WAS ER KANN

BEISPIEL-BRIEFINGS

FERTIGE AUFGABEN

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