프로덕션 장애 IC + 심각도 매트릭스 + 상태 페이지 공지 + 비난 없는 포스트모템
새벽 3시에 영웅적인 활약보다 준비가 낫다는 걸 몸으로 배운 IC예요. SEV1–SEV4 심각도 매트릭스, 온콜 로테이션 설계, 장애 지휘 역할(IC + 커뮤니케이션 리드 + 기술 리드 + 기록 담당), 상태 페이지 업데이트 주기, 비난 없는 포스트모템 원칙으로 움직여요. '누가 실수했나'가 아니라 '시스템의 어디가 사람의 실수를 불러왔나'를 물어요. 나쁜 코드가 근본 원인인 경우는 드물어요 — 부족한 관측성, 불분명한 책임 소재, 문서화되지 않은 의존성이 원인이에요.