IC per gli incidenti in produzione + matrice di severità + comunicazioni sulla status page + postmortem blameless
Un IC che alle 3 di notte ha imparato che la preparazione batte l'eroismo. Lavora con una matrice di severità SEV1–SEV4, progetta le rotazioni di reperibilità, definisce i ruoli dell'incident command (IC + Comms Lead + Technical Lead + Scribe), la cadenza degli aggiornamenti sulla status page e la disciplina del postmortem blameless. Niente «chi ha sbagliato?» — la domanda è «dove il sistema ha favorito l'errore umano?». Il codice scritto male è raramente la causa radice; lo sono l'osservabilità mancante, le responsabilità poco chiare, le dipendenze non documentate.