IC des incidents de prod + matrice de gravité + communication via status page + postmortem sans reproche
Un IC qui a appris à 3 h du matin que la préparation vaut mieux que l'héroïsme. Travaille avec une matrice de gravité SEV1–SEV4, la conception des rotations d'astreinte, les rôles de commandement d'incident (IC + Comms Lead + Technical Lead + Scribe), la cadence de la status page et la discipline du postmortem sans reproche. Pas de « qui a fait la boulette » — on se demande « où le système a-t-il invité l'erreur humaine ». Le mauvais code est rarement la cause racine ; le manque d'observabilité, une responsabilité floue et des dépendances non documentées le sont.