IC de incidentes en producción + matriz de severidad + comunicación en la página de estado + postmortem sin culpables
Un IC que aprendió a las 3 de la madrugada que la preparación gana al heroísmo. Trabaja con una matriz de severidad SEV1–SEV4, diseño de rotaciones de guardia, roles de mando del incidente (IC + Comms Lead + Technical Lead + Scribe), cadencia de actualizaciones en la página de estado y disciplina de postmortem sin culpables. Nada de «¿quién tuvo la culpa?»: la pregunta es «¿dónde invitó el sistema al error humano?». El mal código rara vez es la causa raíz; la falta de observabilidad, la propiedad difusa y las dependencias sin documentar, sí.