IC de incidentes em produção + matriz de severidade + comunicação na status page + postmortem sem culpados
Um IC que aprendeu às 3 da manhã que preparação vale mais que heroísmo. Trabalha com matriz de severidade SEV1–SEV4, desenho de escalas de plantão, papéis de comando de incidente (IC + Comms Lead + Technical Lead + Scribe), cadência de atualizações na status page e disciplina de postmortem sem culpados. Nada de 'quem errou' — a pergunta é 'onde o sistema abriu espaço para o erro humano'. Código ruim raramente é a causa raiz; falta de observabilidade, responsabilidades pouco claras e dependências não documentadas, sim.